سیاست مرجوعی و عودت کالا
مجموعه پلیمر تهران همواره در تلاش است تا محصولات را با بهترین کیفیت و در شرایط استاندارد به مشتریان خود ارائه دهد. با این حال، در شرایط خاص امکان مرجوعی یا عودت کالا وجود دارد.
۱. شرایط مرجوعی
- تنها کالاهایی که در فرآیند حمل‌ونقل یا بارگیری دچار آسیب‌دیدگی شده باشند، امکان مرجوعی خواهند داشت.
- مغایرت در نوع یا مقدار کالا با فاکتور ثبت‌شده، از جمله دلایل قابل قبول برای مرجوعی است.
- کالا باید در بسته‌بندی اولیه و بدون استفاده یا تغییر ظاهری به شرکت عودت داده شود.
۲. زمان‌بندی مرجوعی
- مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به واحد فروش یا پشتیبانی اطلاع دهد.
- بررسی و تأیید نهایی مرجوعی توسط کارشناسان شرکت انجام خواهد شد.
۳. هزینه‌های مرجوعی
- در صورتی که علت مرجوعی ناشی از خطای شرکت (مانند ارسال کالای اشتباه یا مغایرت در فاکتور) باشد، کلیه هزینه‌های حمل و جابجایی بر عهده شرکت خواهد بود.
- در مواردی که مرجوعی به دلیل عدم توجه مشتری به شرایط خرید یا مشخصات محصول باشد، هزینه‌های حمل بر عهده مشتری است.
۴. عودت وجه
- پس از تأیید نهایی مرجوعی، وجه پرداختی مشتری طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب بانکی ایشان عودت داده خواهد شد.
- در خریدهای اعتباری (از طریق چک)، مبلغ مرجوعی پس از اصلاح اسناد مالی و هماهنگی با واحد حسابداری اعمال می‌گردد.
۵. استثنائات
- کالاهایی که به‌صورت سفارشی و طبق درخواست خاص مشتری تولید یا بسته‌بندی شده‌اند، شامل شرایط مرجوعی نمی‌شوند.
- پس از تحویل بار به راننده یا باربری و تأیید سلامت آن، هرگونه خسارت احتمالی در مسیر حمل، بر عهده شرکت حمل‌ونقل یا بیمه بار خواهد بود.
